Samsung Türkiye, “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” Ödülünü Aldı

Samsung Türkiye, Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici Ödülleri’nde “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” seçildi. Ödül, Ankara’da gerçekleştirilen törende Ticaret Bakanı Ömer Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e takdim edildi.

Samsung Türkiye, satış sonrası servisleri ve müşteri hizmetleri ile müşterilerine kesintisiz ve kaliteli bir deneyim sunarak ödülü almaya hak kazandı. Şirket, mobil cihazlardan televizyonlara kadar tüm ürünlerinde yapay zeka destekli hızlı kurulum ve onarım hizmetleri sağlıyor.

• Akıllı ve Hızlı Servis:
  “Kolay Servis” uygulamasıyla cihazlar müşterilerin adresinden alınarak onarım sonrası teslim ediliyor. Akıllı Servis Merkezlerinde yazılımsal gereksinimler ortalama 10 dakikada çözülüyor, onarım gerektiren durumlarda cihazların %80’i bir saat içinde müşterilere teslim ediliyor.

• Çevreye Duyarlı Onarım:
  Samsung Türkiye, akıllı telefon ve televizyonlarda yalnızca gereken parça değişimini yaparak maliyetleri düşürüyor ve elektronik atık miktarını azaltıyor.

• Müşteri Odaklı Yenilikler:
  Erbil Topgül, “Servis memnuniyeti artık müşteri sadakatinin en önemli bileşenlerinden biri. Yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarla en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz.” dedi.

Şirket, çağrı merkezlerinden dijital kanallara kadar tüm temas noktalarında proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet sunarak müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi sürdürüyor.