Arçelik, Satış Sonrası Hizmetlerde Yapay Zeka İle Yenilikçi Bir Dönüşüm Başlattı

Arçelik, satış sonrası hizmetlerinde yapay zeka destekli bir dönüşüm programını hayata geçirdi. Bu dönüşüm, müşteri deneyimini hızlandırmak ve iyileştirmek amacıyla geliştirilen çözümlerle destekleniyor. Şirket, Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi ve Teknisyen Koçu gibi uygulamalarla müşteri hizmetlerini daha hızlı, doğru ve verimli bir hale getiriyor.

Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi

Arçelik'in yeni çözümü, Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi, geleneksel robotik çağrı çözümlerinden ayrışarak doğal, insana yakın bir iletişim deneyimi sunuyor. Bu sistem, günlük gelen çağrıların yarısından fazlasını yanıtlayarak müşteri taleplerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuyor. Sistem, müşteri taleplerini analiz ederek en uygun çözümleri sunuyor ve böylece yüksek sezonsallık dönemlerinde bile operasyonel sürdürülebilirlik sağlıyor.

Arçelik, canlı temsilcilerin devreye girmesi gereken nitelikli teknik sorunlar dışında, çoğu standart işlemi yapay zeka ile yönetiyor. Bu sayede müşteri hizmetlerinin hızını artırıyor ve ekiplerin iş yükünü azaltıyor.

Teknisyen Koçu ile Sahada Hızlı Çözüm

Arçelik'in bir diğer yenilikçi çözümü ise 'Teknisyen Koçu' uygulaması. Bu uygulama, sahadaki teknisyenlerin ihtiyaç duyduğu teknik bilgiye saniyeler içinde ulaşmalarını sağlıyor. Teknisyen, karşılaştığı bir sorunu sisteme yazdığında, yapay zeka sorunu analiz ediyor ve hızlı bir şekilde çözüm önerileri sunuyor. 6 binden fazla ürünle ilgili servis dokümanlarına ve yaklaşık 12 bin yapay zeka formatında işlenmiş dökümana erişim sağlanıyor.

Teknisyenler, böylece doğru teşhis koymak ve hızlı çözüm sunmak için gerekli tüm teknik bilgiye anında ulaşabiliyor. Bu sistem, müşteri hizmetleri, servis operasyonu ve veri analitiğini entegre bir yapıya dönüştürüyor.

Teknoloji ve İnsan Dokunuşu Bir Arada

Arçelik Türkiye Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş, "Yapay zekanın bugün geldiği noktada asıl değer, teknolojinin insanla nasıl buluştuğunda ortaya çıkıyor. Biz, Arçelik olarak bu teknolojileri yalnızca süreçleri hızlandırmak için değil, aynı zamanda bu süreçlerin merkezindeki insanı daha anlamlı ve etkili kılmak için kullanıyoruz," dedi. Beyaztaş, yapay zekanın insan dokunuşunu güçlendiren bir kaldıraç olduğuna inandıklarını belirtti.

Geleceğe Yönelik Vizyon

Arçelik, 70 yıldır "Teknolojiyle Hayatın Kalbinde" olmanın gururunu yaşıyor ve müşteri deneyiminde sektöre öncülük etmeyi hedefliyor. Yapay zeka destekli çözümlerle, hem müşterilere daha iyi bir deneyim sunmayı hem de sahadaki ekiplerin hızını ve yetkinliğini artırmayı amaçlıyor.